POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site woodéa.fr, exploité par Woodéa – Eva Lefaix.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (promotions, lancements, fêtes), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Le client en sera informé si nécessaire.

2. Zones de livraison

Les livraisons sont actuellement assurées :

• en France

Toute extension à d’autres zones géographiques sera indiquée directement sur le site woodéa.fr.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• France : entre 5 et 12 jours ouvrés, avec un maximum de 20 jours.

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, blocages logistiques, etc.).

Woodéa ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

• Livraison standard : offerte

• Des options de livraison améliorée peuvent être proposées lors de la commande, avec des frais clairement indiqués avant validation du paiement.

5. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client, contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Woodéa ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison en cas d’erreur d’adresse fournie par le client.

6. Colis non reçus ou perdus

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les délais de résolution dépendent du transporteur et peuvent varier.

7. Colis endommagés à la réception

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :

• contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception,

• fournir, si possible, des photos du colis et du produit.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 woodea.rituel@gmail.com